Как общаться с коллекторами?

В настоящее время интернет просто пестрит историями о «страшных и злых коллекторах». Коллекторы работают стандартно уже много лет, им продают данные о заемщике, который не спешит возвращать долг в банк, и начинают с ним «работать». Постоянно названивают вам на телефон, угрожают вам и вашим близким, звонят на работу и рассказывают о том, какой вы непорядочный и т.д.

Если вы попали в подобную ситуацию, и вам уже начали поступать звонки от коллекторов, вы не знаете, что делать, как общаться с коллекторами, — мы вам расскажем и научим как правильно с ними общаться.

Итак, первый шаг — это знакомство. Если вам позвонили и представились агентом с коллекторской компании, попросите подождать, чтобы включить запись. Если ваш телефон не поддерживает эту функцию, то возьмите диктофон, включите запись и включите свой телефон на громкую связь. Обязательно предупредите собеседника о включенном диктофоне.

Специалисты утверждают, что такая запись не несет особо большой пользы, но зато вы будете уверенным, что собеседник вам хамить не будет.

Также у телефонного собеседника выясните, как его фамилия имя отчество, уточните из какого он агентства, где находится это агентство, а также телефон для обратной связи.

И самый главный вопрос, который вы должны задать это «на каком основании вы мне звоните и кто дал вам мой номер телефона?».

Рассмотрим другую ситуацию, когда коллектор пришел к вам домой. Тут стоит помнить, что ни под каким предлогом вы не должны пускать его в свой дом. Только сотрудники полиции и судебные приставы при наличие специальных документом могут войти в ваш дом без приглашения. Так что с коллектором лучше всего общаться на лестничном пролете.

После того как сотрудник коллекторского агентства представился, попросите его показать вам паспорт. Удостоверение агента можно напечатать на любом цветном принтере и верить его информации не стоит, а вот паспорт уникален для каждого.

Если у вас есть с собой телефон, то обязательно включите запись и запишите ваш разговор. Используйте диктофон даже если качество записи на нем не очень хорошее (ведь об этом знаете только вы). Тем более, что видя диктофон у коллектора отпадет желание на вас кричать и угрожать вам.

Итак, в разговоре с коллектором узнайте, чего он хочет. Основная задача всех коллекторов это – возврат долга, но все равно спросите его о причине прихода к вам. Затем расскажите чего хотите вы. Например, вы будете платить по графику платежей, но только по тому, который устраивает вас, время, чтобы вы смогли нормально и спокойно заработать денег, и вообще попросите их больше вас не беспокоить.

Платите по графику. Если вы хотите оплатить весь свой долг, но только по новому графику, скажите об этом коллектору. Для него это будет успехом, ведь совсем не каждый должник соглашается платить по старым долгам. Если вы готовы в эту же минуту оплатить весь свой долг, то также сообщите об этом коллектору. Коллекторы никогда не конфликтуют с заемщиками, которые более или менее платят по графику платежей.

Если вы согласны с общей суммой долга, то обещайте коллекторам, что вы будете выплачивать свой долг. В большинстве случаев получив устное обещание, коллекторы прекращают начислять вам проценты и пени. Так что стоит попробовать договориться с коллекторским агентством.

Соглашение о погашении задолженности. Пожалуй, это самый лучший вариант, как для вас, так и для коллектора. Данное соглашение пишется в произвольной форме. Следите, чтобы коллектор четко прописал график платежей, и обязательство, где он обязуется не начислять вам больше никаких штрафов и пени.

Также стоит помнить, что никакие деньги вы коллектору не должны отдавать, особенно наличными. Все перечисления в банк необходимо делать через кассу или на расчетный счет.

В любом случае, не стоит конфликтовать с коллекторами, не переходите на крик, старайтесь держаться уверенно. Именно так вы сможете уберечь себя и своих близких от лишних нервов.

Дополнительное соглашение к кредитному договору. Для вас будет хуже ситуация, когда коллектор выступает в роли агента по взысканию задолженности. Все это значит, что юридически ваш долг все еще принадлежит банку и все устные договоренности это — пустой звук. Но, даже в этой сложной ситуации есть выход. Достаточно лишь подписать с банком дополнительное соглашение, с новым графиком платежей (в этом случае лишние штрафы вам начислять перестанут).

Комиссии по кредитам . Если вам предъявили счет в несколько раз большим, чем вы брали первоначально, не спешите соглашаться и выплачивать весь долг полностью. Как показывает судебная практика, что от большинства штрафов можно и нужно отказываться. В крайнем случае, если даже полностью вам все штрафы не уберут, то все равно можно надеяться что часть их все равно уберут.

Вступаем в переписку. Переписка вам нужна будет только для того, чтобы потянуть время и чтобы смогли решить все свои финансовые проблемы. Но, это останется для вас выгодным, в случае, если коллектор не действует в интересах самого банка. Иначе пока все это время вы будете переписываться, банк начислит вам еще пени и штрафы.

Другой вариант, когда банк продал ваш долг коллекторскому агентству. Вы имеете право попросить коллекторов в письменном виде, чтобы они прислали вам, на каком основании они требуют у вас деньги. Знайте они должны прислать вам не копию того документа на котором написано что ваш долг продали, а оригинал с подписью и печатью банка.

Если вам отказали в выдаче такого письма, значит, пора действовать и пишите письма. Итак, первое письмо вы отправляете в банк, в котором кредитовались, примарный текст письма:

«01 января 2020 года между нами был заключен кредитный договор №1/01. 10 января 2010 года мне позвонил (или приходил) такой-то человек и потребовал погашения этого кредита. Основнием для этого представил мне то-то. Прошу Вас сообщить, на каком основании банком была передана информация о моем кредитном обязательстве  и мои персональные данные третьему лицу в нарушение Гражданского кодекса и федерального закона «О персональных данных»».

Отправленное письмо должно быть заказным и обязательно с уведомлением. Второе письмо в коллекторское агентство. Пример: «Такого-то числа мне позвонил (ко мне приходил) ___ из __ и начал требовать погашения кредита, заключенного мною с банком ___ на основании __. Прошу предоставить официальные документы, на основании которых представители Вашей организации требуют с меня денежные средства». Это письмо, тоже должно быть заказным с уведомлением.

Ну, и третье письмо пишите в территориальное управление Банка России, надзирающее за тем банком, в котором вы брали кредит. Адрес его можно найти на сайте вашего банка. Письмо должно быть примерно таким: «Такого-то числа я заключил(а) с банком ____ кредитный договор № __ от __. Такого-то числа мне позвонил (ко мне приходил) ___ из __ и начал требовать погашения этого кредита на основании __. Прошу разобраться, на каком основании банк передал без моего согласия третьему лицу сведения о моем кредитном договоре и мои персональные данные в нарушение Гражданского кодекса и федерального закона «О персональных данных»». Также приложите к вашему письму кредитный договор.

Итак, следующее письмо пишите в местную прокуратуру и полицию. Особенно, если коллекторы проявили по отношению к вам агрессию и хамство. Пример такого письма: «Такого-то числа я заключил(а) с банком ____ кредитный договор № __ от __. Такого-то числа мне позвонил (ко мне приходил) ___ из __ и начал требовать погашения этого кредита на основании __. В хамских выражениях (и т.д. и т.п. и проч. Подробности – на ваше усмотрение)

Прошу разобраться, на каком основании банк передал без моего согласия третьему лицу сведения о моем кредитном договоре и мои персональные данные в нарушение Гражданского кодекса и федерального закона «О персональных данных».

Ну, и в заключении хочется написать, если конечно коллекторы взялись за вас, то они просто так от вас не отстанут, так что в ваших же интересах погасить весь долг быстрее. Ведь душевное спокойствие стоит намного дороже.